Als een klantreis soepel verloopt en een heldere visie geeft op de klant- en businessgoals, dan kan de User Experience designer trots zijn op al z’n harde werk!
Voor mij is het vertrekpunt altijd een diepgaand onderzoek in de gevoelens en behoeften van de klant over een product of dienst in combinatie met alle zakelijke eisen en criteria die me kunnen worden toegeworpen. Het vinden van de juiste balans tussen ‘wat gedaan moet worden’ en ‘wat moet worden uitgesteld’, kan gemakkelijk worden opgelost door het volgen van de Customer Centric-methodiek. Belangrijkste motto: blijf altijd in contact met de mensen waar je voor ontwerpt.